Terugbetalingsbeleid
Topbrands2go | Wereldwijd Retour- en Terugbetalingsbeleid Ingangsdatum: januari 2026
Bij Topbrands2go hanteren we een uiterst nauwkeurige logistieke keten om de kwaliteit van elk artikel te waarborgen. Om de integriteit van onze voorraad en de veiligheid van onze consumenten te beschermen, hanteren wij het volgende retourbeleid.
1. De 30-dagen garantie & EU Herroepingsrecht
- Wettelijk recht (NL/EU): Conform de EU-wetgeving hebben klanten binnen de Europese Unie een wettelijke bedenktijd van 14 dagen om een retour aan te melden zonder opgaaf van reden.
- Topbrands2go Verlengde Garantie: Als bewijs van onze kwaliteit verlengen wij deze termijn wereldwijd naar 30 dagen. U dient uw retouraanvraag binnen 30 dagen na de geregistreerde bezorgdatum in te dienen.
2. Strikt gehandhaafde criteria voor acceptatie Om hygiëne- en veiligheidsnormen te handhaven, worden retouren alleen geaccepteerd als aan de volgende voorwaarden is voldaan:
- Ongeopend & Verzegeld: Het product moet in de originele, ongeopende en onbeschadigde fabrieksverpakking zitten.
- Verkoopbare staat: Alle labels, verzegelingen en beschermfolies moeten volledig intact zijn.
- Verificatie: Artikelen die tekenen van gebruik, manipulatie of schade aan de verzegeling vertonen, worden door ons inspectieteam geweigerd. Deze worden vastgehouden voor afhaling door de klant of vernietigd; er wordt geen restitutie verleend.
3. Uitzonderingen (Hygiëne & Veiligheid) Vanwege de aard van ons assortiment en conform Artikel 16(e) van de EU-richtlijn 2011/83/EU, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
- Gezondheid & Persoonlijke verzorging: Artikelen waarvan de hygiëneverzegeling is verbroken, zoals vitaminen, supplementen, huidverzorging, babyverzorging en cosmetica.
- Bederfelijke waren: Goederen met een specifieke houdbaarheidsdatum of temperatuurgevoelige vereisten.
- Gevaarlijke stoffen: Brandbare vloeistoffen of gassen.
- Sale artikelen: Artikelen gemarkeerd als "Final Sale" of gekocht met een cadeaubon.
4. Retourautorisatie & "RMA" proces Wij werken met een geautomatiseerd retoursysteem. U dient toestemming te ontvangen voordat u verzendt:
- Aanvraag: Mail naar sales@topbrands2go.nl of gebruik ons Self-Service Retourportaal om een Return Merchandise Authorization (RMA) nummer te verkrijgen.
- Documentatie: Het RMA-nummer moet duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de retourverpakking worden vermeld. Zendingen zonder geldig RMA-nummer worden niet verwerkt.
5. Retouradres Alle retouren worden verwerkt in onze gespecialiseerde logistieke faciliteit. Stuur geen retouren naar ons hoofdkantoor in Apeldoorn.
Verzend geautoriseerde retouren naar: Topbrands2go Attn: Global Distribution & Inspection Center Bosberg 41 7271 LE Borculo Nederland
6. Logistiek & Verzendkosten
- Verantwoordelijkheid klant: De klant is verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten en eventuele invoerrechten bij internationale zendingen.
- Risico van verlies: Wij adviseren dringend om een "Track & Trace" service met verzekering te gebruiken. Topbrands2go is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte of beschadigde zendingen tijdens het transport.
- Fouten: Indien de retour het gevolg is van een aangetoonde fout door Topbrands2go (bijv. verkeerd geleverd artikel), verstrekken wij een vooraf betaald retourlabel.
7. Inspectie en terugbetalingstermijn Na aankomst bij ons Global Distribution & Inspection Center ondergaat uw retour een technische audit:
- Inspectieperiode: Houd rekening met 5 werkdagen voor de controle.
- Goedkeuring: Na goedkeuring wordt uw terugbetaling automatisch verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Verwerking bank: Hoewel wij binnen 10 werkdagen terugbetalen, kan het bij uw bank of creditcardmaatschappij nog 3-5 extra dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
8. Internationale bestellingen (Buiten EU) Voor bestellingen buiten de EU is de klant verantwoordelijk voor de douaneafhandeling in Nederland. Eventuele "Bill to Receiver" kosten, invoerrechten of belastingen worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.